+7(3022)217-812,350-188, 8-914-444-5955 Как добраться Записаться на приём

18 июня, Информация

Информация о Положение гарантийных сроков

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан, Приказом Минздрава «О мерах по повышению эффективности оказания ортопедической стоматологической помощи населению».

1.2. Настоящее Положение наряду с другими локальными актамиООО «Центр эстетической стоматологии имплантологии» (далее по тексту – ООО «ЭССИ», Исполнитель), а так же договором на оказание платных стоматологических услуг, договором на добровольное медицинское страхование за счёт средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств граждан, регулирует взаимоотношения, возникающие между ООО «ЭССИ» и гражданином (далее – Пациент) при оказании стоматологических услуг.

1.3. В настоящем Положении используются следующие понятия:

1.3.1. Стоматологическая услуга - ме­роприятия (работа и /или услуга), направленные на профилактику бо­лезней зубов и полости рта, их диагностику и лечение, имеют самостоя­тельное законченное значение и определенную стоимость. К стоматологической услуге относится выполненная работа по изготовлению ортопедических конструкций, протезов, и т.д.

1.3.2. Недостаток стоматологической услуги – устранимый недостаток, возникший в процессе оказания стоматологической услуги или после неё не по вине Пациента. Результат стоматологической услуги не соответствует условиям и целям договора, обязательным медицинским требованиям и технологиям и подтверждён заключением врачебной комиссии ООО «ЭССИ» или заключением независимого эксперта.

При выявлении недостатка стоматологической услуги, он устраняется в течение гарантийного срока.

К устранимым недостаткамотносятся: подгонка пломбы по прикусу, снятие чувствительности, корректировка цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовка ложа съемного зубного протеза и др.

1.3.3. Существенный недостаток стоматологической услуги - неустранимый недостаток и/или недостаток, возникший не по вине Пациента, и который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, и/или выявляется неоднократно, и/или проявляется вновь после его устранения, и/или другие подобные недостатки. Результат стоматологической услуги не соответствует условиям и целям договора, обязательным медицинским требованиям и технологиям и подтверждён заключением врачебной комиссии ООО «ЭССИ» или заключением независимого эксперта.

При выявлении существенного недостатка стоматологической услуги, он устраняется в течение срока службы.

К неустранимым недостаткамотносятся: выпадение пломбы, поломка протеза и др.

1.3.4. Гарантия качества стоматологической услуги– определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после оказанной ему стоматологической услуги, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантия качества стоматологической услуги устанавливается в виде гарантийного срока и срока службы.

1.3.5. Гарантийный срок – период, в течение которого устраняются выявленные недостатки после оказанной стоматологической услуги и возникшие не по вине Пациента.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания стоматологической услуги и передачи результата выполненной работы (оказанной услуги) Пациенту и подписания сметы выполненных работ. Приложения № 1 и № 2.

1.3.6. Срок службы – период, в течение которого Исполнитель обеспечивает Пациенту возможность использования результата стоматологической услуги по назначению и несёт ответственность за выявленные после оказания стоматологической услуги существенные недостатки после лечения не по вине Пациента.

Срок службы исчисляется с момента оказания стоматологической услуги и передачи результата выполненной работы (оказанной услуги) Пациенту и подписания сметы выполненных работ. Приложения № 1 и № 2.

1.4. При обнаружении недостатков и/или существенных недостатков в оказанной стоматологической услуге Пациент вправе по своему выбору потребовать:

1.4.1. безвозмездного устранения недостатков и/или существенных недостатков;

1.4.2. соответствующего уменьшения стоимости стоматологической услуги;

1.4.3. безвозмездного повторного оказания стоматологической услуги с использованием однородного материала. При этом Пациент обязан возвратить Исполнителю результат ранее оказанной стоматологической услуги: ортопедическую конструкцию, протез, и т.д.

1.4.4. возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или третьими лицами недостатков и/или существенных недостатков в оказанной Исполнителем стоматологической услуге.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ

2.1. В случае обнаружения недостатков и/или существенных недостатков после оказанных Пациенту Исполнителем стоматологических услуг, Пациент обязан обратиться в регистратуру ООО «ЭССИ» (по телефону или лично), письменно изложить суть проблемы в виде обращения и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

2.2. Стоматологические услугу в период гарантийного срока и срока службы предоставляются Исполнителем Пациенту бесплатно при условии, что недостатки и/или существенные недостатки стоматологической услуги произошли не по вине Пациента.

2.3. В соответствии с действующим законодательством ООО «ЭССИ»:

2.3.1. в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки стоматологической услуги, если не докажет, что она возникла после принятия её результата Пациентом по его вине и/или в результате действий третьих лиц и/или непреодолимой силы.

2.3.2. в течение установленного срока службы устраняет исключительно существенные недостатки стоматологической услуги, если Пациент докажет, что недостатки возникли по вине Исполнителя и до принятия им результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

2.4. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» ООО «ЭССИ» доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде и/или в виде записи в медицинской амбулаторной карте).

3. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

3.1. Гарантийный срок на стоматологические услуги, выполненные специалистами ООО «ЭССИ», устанавливается в соответствии с Приложениями 1, 2, 3 к настоящему Положению и исчисляется с момента окончательной передачи результата стоматологической услуги Пациенту (с момента окончания лечения), за исключением п. 3.2. настоящего Положения.

3.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любую другую медицинскую организацию.

3.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 7 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

3.4. При оказании стоматологических услуг по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в ООО «ЭССИ», дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных ООО «ЭССИ», устраняются за счет средств страховой компании.

4. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

4.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

4.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний Пациента на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

4.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

4.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

4.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

4.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом, др.);

4.1.6. неудовлетворительная гигиена полости рта:

- при гигиеническом индексе (ГИ), определяемым врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 70% (ГИ – это показатель в стоматологии, дающий оценку наличия зубного налета и зубного камня в полости рта);

4.1.7. наличие кариозно-пораженных, пломбированных, удаленных зубов:

- при показателе КПУ до 18, сроки гарантии исроки службы снижаются на 30% от 100%;

-при показателе КПУ более 18, сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50% от 100%.

КПУ – индекс, применяемый в стоматологии (К — количество кариозных зубов, П — пломбированных зубов, У — удаленных зубов, КПУ — их сумма у одного человека.

4.1.8. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами;

4.2. другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.

5. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

5.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:

5.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного, настоящим Положением обратился за стоматологической помощью в любую другую медицинскую организацию. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключениями врачей, рентгенологическими снимками и др.;

5.1.2. Пациент в процессе оказания стоматологических услуг, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

5.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.;

5.1.4. Пациент настаивает на методе лечения, конструкции протеза или применении определённого материала (медикамента), нежелательных с точки зрения врача. При этом, лечащим врачом Пациент проинформирован под подпись в амбулаторной карте о том, что:

- при оказании Пациенту стоматологической услуги с применением желаемого Пациентом метода лечения (при возможности использовать такой метод лечения как альтернативу предложенному врачом, более эффективному, методу лечения), результат и качество стоматологической услуги могут быть снижены и не соответствовать результату и качеству стоматологической услуги, ожидаемых Пациентом;

- при оказании Пациенту стоматологической услуги с использованием желаемого Пациентом определённого материала (медикамента) (при возможности использовать такой материал (медикамент) как альтернативу предложенному врачом, более эффективному, материалу (медикаменту)), результат и качество стоматологической услуги могут быть снижены и не соответствовать результату и качеству стоматологической услуги, ожидаемых Пациентом;

- желаемая Пациентом конструкция протеза со стороны практического использования будет менее надёжной по отношению к предложенной врачом конструкции протеза.

С момента документального оформления выбранных по желанию Пациента методах и способах лечения и /или конструкции протеза в процессе оказания ему стоматологической услуги взамен предложенных врачом, Исполнитель вправе продолжить (при возможности) оказание Пациенту стоматологических услуг, но ответственность за их качество Исполнитель не несёт, при этом гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается;

5.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами (при наличии) и /или рекомендациями Исполнителя);

5.1.6. если после лечения в период действия га­рантий у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность (у женщин), возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в том числе длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

5.1.7. при воздействии форс-мажорных обсто­ятельств (авария, удар, стихийные бед­ствия), способных негативно повлиять на результаты лечения;

5.1.8. естественный износ матриц замковых съемных протезов.

5.1.9. Пациент был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у ООО «ЭССИ» возможности установить срок гарантии на результат стоматологических услуг, но принял решение продолжить лечение.

5.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) стоматологической услуги, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

6. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ

6.1.ООО «ЭССИ» при оказании стоматологических услуг гарантирует Пациенту:

6.1.1. оказание медицинских услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

6.1.2. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;

6.1.3. оказание медицинских услуг специалистами, имеющими действующие сертификаты, подтверждающие право на осуществление конкретного вида медицинской деятельности;

6.1.4. составление рекомендуемого (предлага­емого) плана лечения и фиксация его в амбулаторной карте;

6.1.5. предоставление Пациенту информации в доступной форме о состоянии его здоровья с учетом его права и желания получать ее по доброй воле (под доступной формой подразумевается предоставление (разъяснение) пациенту информации со стороны врача – специалиста в устном порядке);

6.1.6. подбор анестетиков с целью максимального ис­ключения болевых ощущений с учётом возраста Пациента, его аллергических реакций, показателей общего здоровья и опыта лечения у врачей - стоматологов;

6.1.7. проведение контрольных осмотров – по показаниям;

6.1.8. проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой врачом - специалистом.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

7.1. Стоматологические услуги по терапевтической стоматологии:

7.1.1. лечение заболеваний: кариес, пульпит и периодонтит зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов);

7.1.2. косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб);

7.1.3. услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Признаками завершения лечения в терапевтической стоматологии являются:

- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

7.2. Стоматологические услуги по ортопедической стоматологии:

7.2.1. устранение (лечение) дефектов зубов и/или зубных рядов челюстей с помощью постоянных и/или временных ортопедических конструкций;

7.2.2. к постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

- металлокерамические и цельнолитые коронки, в том числе комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;

- металлокерамические коронки на имплантах;

- безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки, оксид циркония);

- частичные съемные протезы:

- полные съемные протезы;

- бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

7.2.3. к временным ортопедическим конструкциям относятся:

- временные коронки;

- временные замещающие протезы;

7.2.4. гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций в полости рта Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и смете на оказание стоматологических услуг;

7.2.5. гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги, помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения, не устанавливаются:

- на установку временных ортопедических конструкций;

- при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает лечащий врач;

- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз - обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает лечащий врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

- при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и/или при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента;

7.2.6. лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. В случае уменьшения срока гарантии на ортопедические услуги, лечащий врач доводит информацию до Пациента, фиксирует информацию записью в амбулаторной карте под подпись Пациента;

7.2.7. в период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе;

7.2.8. временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента (по любой из причин) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «ЭССИ» снимается;

7.2.9. до момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

- неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;

- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане лечения;

7.2.10. сроки гарантии и сроки службы, указанные в настоящем Положении, не распространяются на матрицы замковых креплений;

7.2.11. при неудовлетворительной гигиене полости рта, сроки гарантии и сроки службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

7.2.12. при нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

8. МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ ГАРАНТИИ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

8.1. Терапевтическая стоматология:

8.1.1. клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

- анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;

- краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;

- изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

- рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);

- окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)

- выпадение пломбы.

8.1.2. изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены Исполнителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

8.2. Ортопедическая стоматология

8.2.1. недостатки, которые устраняются Исполнителем безвозмездно в течение действующего гарантийного срока:

- при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;

- отлом кламмера в пластмассовом протезе;

- перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;

- перелом литья в мостовидном протезе;

- отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;

- перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке.

- при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;

- нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки;

- перелом протезов;

- расцементировка несъемных конструкций протезов.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

9.1. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или краевом уровне, регулирующие взаимоотношения между пациентами и медицинскими организациями, оказывающими стоматологические услуги.

Приложение № 1

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ НА ВИДЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ПРИ ОКАЗАНИИ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 

(ПОСТАНОВКА ПЛОМБ, ЭСТЕТИЧЕСКАЯ РЕСТАВРАЦИЯ)

п/п

Наименование Срок гарантии Срок службы
1. Пломба из композита светового отверждения:
1.1. I, III, V класс по Блэку 12 месяцев 2 года
1.2. II класс по Блэку 12 месяцев 1 год
1.3. IY класс по Блэку 12 месяцев 1 год
1.4. Пломба с парапульпарными штифтами 12 месяцев 1 год
2. Виниры 8 месяцев 1,5 года
3. Вкладки 1 год 2 года

Примечание:

  • 1.Указанные сроки рекомендованы для Пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ зубов до 18 – сроки снижаются на 30% от обозначенных в таблице.

При КПУ больше 18 – сроки снижаются на 50% от обозначенных в таблице.

  • 2.При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки снижаются на 70% от обозначенных в таблице (при гигиеническом индексе (ГИ) больше 1,5).


Приложение № 2

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА ВИДЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ПРИ ОКАЗАНИИ ХИРУРГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

При оказании хирургической помощи:

1. Отдельные гарантийные сроки не предоставляются.

2. Предоставляются обязательные гарантии в соответствии с разделом 6 настоящего Положения об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологических услуг ООО «Центр эстетической стоматологии и имплантологии».


Приложение № 3

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ НА ВИДЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ПРИ ОКАЗАНИИ ОРТОПЕДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

п/п

Наименование Срок гарантии Срок службы
1. Пластмассовые протезы
1.1. Частичные съёмные пластиночные протезы 12 месяцев 2 года
1.2. Полные съёмные пластиночные протезы 12 месяцев 2 года
2. Нейлоновые протезы
2.1. Частичные съёмные нейлоновые протезы 18 месяцев 2 года
2.2. Полные съёмные нейлоновые протезы 18 месяцев 2 года
3. Мостовидные протезы
3.1. из металлокерамики 12 месяца 2 года
3.2. из недрагоценного металла 12 месяцев 2 года
4. Бюгельное протезирование 12 месяца 2 года
5 Коронки:
5.1. из пластмассы 6 месяцев 1 год
5.2. из металлокерамики 12 месяцев 2 года
5.3. из недрагоценного металла 12 месяцев 2 года
6. Напыление 6 месяцев 8 месяцев
7. Починка протезов 1 месяц 1 месяц
8. Протезирование на имплантатах 12 месяцев 2 года